Marlé Cosmetics

Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

1. Généralités

Chez Marlé Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous nous engageons à vous accompagner et à trouver une solution rapide.

Cette politique précise les conditions de retour, de remboursement et d’échange de nos produits.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

❌ Produits non éligibles au retour :

• Produits dont le sceau de protection a été retiré

• Produits ouverts ou testés

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• défectueux,

• ou ne correspondant pas à votre commande,

vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception du colis.

Preuves à fournir :

• photo/vidéo du produit reçu

• photo/vidéo du colis

• numéro de commande

Après vérification, nous vous proposerons :

• un échange du produit, ou

• un remboursement complet, ou

• un avoir selon votre préférence.

4. Erreur de commande

En cas d’erreur de notre part (mauvaise référence envoyée), les frais de retour et de remplacement sont entièrement pris en charge par Marlé Cosmetics.

5. Délai de réclamation

Toute demande de remboursement ou d’échange doit être faite dans un délai maximum de 7 jours après la réception de la commande.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

6. Produits non reçus

Si votre commande n’a pas été livrée :

• erreur d’adresse fournie par le client → ❌ pas de remboursement

• problème logistique imputable au transporteur → ✔ solution trouvée au cas par cas

• colis perdu → ✔ renvoi ou remboursement intégral après enquête

7. Remboursements

Une fois la demande acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon la méthode de paiement utilisée.

Les remboursements se font exclusivement via :

• virement bancaire

• avoir boutique (si choisi par le client)

Aucun remboursement en espèces n’est effectué.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.

9. Contact pour réclamation

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :

📩 Email : contact@marle.ma
📱 WhatsApp : +212 669-450068